Как дипломатично отказать

Лет десять назад я впервые проходил сертификацию по тренинговым программам в Великобритании, и один из тренингов назывался Interpersonal Excellence (“межличностное мастерство” – вольный перевод). Тогда я был буквально очарован коммуникативным мастерством британцев, захотелось научиться этому искусству срезать острые углы.

Мне как-то очень запомнилась простая формула дипломатичного отказа – скажи “нет” просьбе, скажи “да” человеку. Вот коллега, например, просит вас встретить его маму в аэропорту. Вы говорите, что не можете помочь, желательно указывая причину (“к сожалению, не могу, у меня через час встреча с заказчиком”), но смогли бы при определенных условиях. Например: “в следующий раз, пожалуйста, говори чуть пораньше, чтобы я смог скорректировать планы.”

Второй вариант “скажи “да” человеку” –  это когда вы можете помочь, но по-другому или частично (“Лена сегодня едет в Шереметьево, поговори с ней” или “давай я уточню у нашего водителя Ивана, он скорее всего свободен.”)

Да, тут потребуется терпение, но отношения могут того стоить. Если метафорично, то при таком отказе дверь остается открытой. Важно помнить, что просьба – это не приглашение к торгу. И что настоящая просьба – это не манипуляция.

Кстати, “скажи “нет” просьбе, скажи “да” человеку” – это очень экологично для всех сторон. Вы не обижаете и не обижаетесь, нет чувства вины или неловкости, и есть продолжение отношений.