ЦЕЛИ:
- Анализ стилей поведения участиков и коррекция его в направлении большей уверенности в себе
- Отработка навыков и техник уверенного поведения
- Реализация уверенного поведения в профессионально значимых ситуациях
- Освоение коммуникативных инструментов противостояния влиянию
Содержание тренинга
1. Уверенность как решающий фактор профессиональной успешности
- Суть и различия уверенного, агрессивного и неуверенного поведения.
- Вербальные и невербальные признаки уверенного, неуверенного и агрессивного поведения.
- Анализ собственного стиля поведения.
- Навыки распознавания агрессивного, уверенного и неуверенного поведения у себя и других людей.
2. Формирование уверенности в себе
- Психологические установки, формирующие уверенность в себе.
- Эмоции и стереотипы, препятствующие реализации уверенного поведения.
- Анализ участниками собственных установок.
- Методы саморегуляции, направленные на развитие уверенности.
- Способы анализа и коррекции самооценки. Связь самооценки с конкретным стилем поведения.
3. Техники реализации уверенного поведения
- Заявление о своих потребностях.
- Алгоритм отстаивания своих требований.
- Приобретение навыков отказа в различных ситуациях.
- Техники поведения в агрессивной среде («условное согласие», «заезженная пластинка»…).
- Отработка вербальных и невербальных составляющих уверенного поведения
4. Коммуникативные инструменты противостояния влиянию
- Техники нейтрализации агрессивного поведения
- Техника преодоления агрессии и снижения напряженности в процессе общения с клиентом или сотрудником
- Антиманипуляционный диалог
- Техника задавания вопросов как инструмент удержания инициативы
- Использование парафраза
- Использование техники «Язык пользы»