ЦЕЛИ:
- Систематизация опыта участников в деловой переписке
- Изучение принципов эффективной деловой переписки
- Развитие умения составлять письма, достигающие цели
- Развитие навыков письменного формулирования мыслей
- Совершенствование навыков составления «специальных» писем
Содержание тренинга
1. Особенности информационного обмена
- Модель передачи информации
- Логика структурирования информации
- Особенности восприятия информации, поданной в письменном виде
- Приемы влияния и удержания внимания адресата: ловушки для внимания, акцентирующие фразы, оформление текста
2. Стандартные деловые письма (примеры и особенности написания)
- Виды и функции деловой переписки
- Деловая переписка –визитная карточка организации
- Принципы составления письма, достигающего цели
- Формулирование цели делового письма
- Выбор содержания и продумывание логики письма
- Композиция текста делового письма: структура изложения
- Универсальные фразы: обращение к адресату, вступление, слова-связки, заключение
- Три типа введений
- Основная (информационная) часть делового письма
- Стандарты деловых писем для российских и иностранных партнеров
- Особенности кросс-культурного взаимодействия (Азия, США, Великобритания, Южная Европа)
- Заключительная часть письма
- Образцы оформления писем
- Особенности ведения электронной переписки
- Типичные языковые ошибки в деловой переписке
- Этика делового письма: язык и стиль изложения
3. «Специальные» деловые письма
- Просьбы, запросы, напоминания
- Письма-согласия и письма-отказы
- Выражение благодарности
Обсуждение и решение проблем
4. Анализ делового письма
- Вопросы для анализа
- Обратная связь
Коррекция ошибок письма в дальнейшей переписке