Конфликты на работе — неизбежная часть профессиональной жизни. Однако неуправляемые конфликты приводят к стрессу, снижению продуктивности, разрушению командных отношений и потере ценных сотрудников. Умение не избегать конфликтов, а грамотно и конструктивно их разрешать — ключевая компетенция успешного профессионала и лидера.
Этот двухдневный тренинг даст вам практические инструменты для управления сложными ситуациями. Вы научитесь определять конфликт на ранней стадии, выбирать правильную стратегию поведения, управлять своими эмоциями и использовать коммуникативные техники, которые позволяют превратить деструктивное столкновение в продуктивный диалог.
Для кого этот тренинг?
- Для руководителей всех уровней, которые хотят создать здоровую атмосферу в команде и эффективно разрешать рабочие споры.
- Для сотрудников, стремящихся улучшить взаимодействие с коллегами, руководством и подчиненными.
- Для HR-специалистов и бизнес-партнеров, работающих над развитием корпоративной культуры.
- Для всех, кто хочет научиться сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и уверенно отстаивать свою позицию.
Какие проблемы решает?
- ✅ Мелкие разногласия перерастают в затяжные конфликты, отравляя атмосферу в коллективе.
- ✅ Сложно общаться с “трудными” коллегами, руководителями или подчиненными.
- ✅ Вы теряетесь в напряженных ситуациях, поддаетесь эмоциям или, наоборот, уступаете, лишь бы избежать спора.
- ✅ Манипуляции и давление со стороны оппонентов мешают вам достигать своих целей.
- ✅ Отсутствие навыков конструктивного диалога приводит к неверным решениям и взаимным обидам.
Программа тренинга (2 дня)
День 1: Анатомия конфликта и стратегии поведения
Модуль 1: Общие представления о конфликте
- Разберем истинные причины конфликтов и их ранние признаки.
- Изучим фазы развития конфликта: от скрытого напряжения до открытой конфронтации.
- Научимся отличать конфликтную ситуацию от уже начавшегося конфликта.
Модуль 2: Конфликтные отношения в работе
- Проанализируем особенности конфликтов с руководителями, подчиненными и коллегами.
- Разберем различные позиции и роли в конфликтном взаимодействии.
Модуль 3: Процесс урегулирования конфликта
- Изучим факторы, влияющие на успешное разрешение спора.
- Рассмотрим 5 стратегий поведения в конфликте по модели Томаса-Килманна (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) и определим, какую когда применять.
День 2: Инструменты и внутреннее состояние
Модуль 4: Инструменты бесконфликтного общения
- Освоим инструменты для работы с возражениями, манипуляциями и давлением.
- Научимся сохранять свои позиции и интересы в сложном диалоге.
- Изучим коммуникативные техники для перевода спора в конструктивное русло.
Модуль 5: Управление внутренним состоянием
- Поймем, какую роль играют чувства и эмоции в конфликте.
- Освоим практические способы повышения внутренней стабильности и уверенности в стрессовых ситуациях.
Результаты тренинга: что вы сможете после обучения?
- Диагностировать конфликт на ранней стадии и предотвращать его эскалацию.
- Осознанно выбирать и применять наиболее эффективную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
- Эффективно противостоять манипуляциям, давлению и другим деструктивным действиям.
- Управлять своим эмоциональным состоянием в напряженных переговорах.
- Превращать потенциальные конфликты в возможность для поиска взаимовыгодных решений и укрепления отношений.
Готовы сделать общение более конструктивным?