Краткое введение
В условиях жесткой конкуренции качество — это не просто характеристика продукта, а ключевой фактор выживания и роста компании. Дефекты, сбои в процессах, несоответствие стандартам — все это ведет к прямым финансовым потерям и потере доверия клиентов. Эффективное управление качеством позволяет превратить процессы из источника проблем в источник конкурентного преимущества.
Этот двухдневный тренинг даст вам системные знания и практические инструменты для построения надежной системы управления качеством. Вы освоите международные стандарты, такие как ISO и Six Sigma, научитесь анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, а также внедрять культуру постоянного улучшения (Kaizen) в своей команде.
Для кого этот тренинг?
- Директора по качеству и руководители отделов качества (ОТК).
- Руководители производств, инженеры и технологи, ответственные за стабильность процессов.
- Специалисты по бизнес-процессам и организационному развитию.
- Менеджеры проектов, стремящиеся повысить качество результатов своей работы.
Какие проблемы решает?
- ✅ Высокий уровень брака и постоянные жалобы от клиентов.
- ✅ Бизнес-процессы непрозрачны, запутаны и неэффективны.
- ✅ Причины дефектов не устраняются системно, и одни и те же ошибки повторяются снова и снова.
- ✅ Компания готовится к сертификации по стандартам ISO или хочет улучшить существующую систему.
- ✅ Отсутствует культура постоянных улучшений, и сотрудники не вовлечены в процесс повышения качества.
Программа тренинга (2 дня)
День 1: Фундамент качества и анализ дефектов
Модуль 1: Основы управления качеством
- Что такое качество в современном производстве? Ключевые критерии и определения.
- Обзор мировых стандартов и концепций: ISO, Six Sigma, TQM (Total Quality Management).
- Как система управления качеством влияет на конкурентоспособность и финансовые результаты.
Модуль 2: Методы повышения качества продукции
- Инструменты поиска коренных причин дефектов: “5 Почему” (5 Why) и диаграмма Исикавы (“Рыбья кость” / Fishbone).
- Практикум: решаем кейсы по анализу и устранению причин дефектов.
- Внедрение эффективного контроля качества на всех этапах производственного процесса.
День 2: Оптимизация процессов и постоянное улучшение
Модуль 3: Оптимизация бизнес-процессов
- Что такое бизнес-процесс? Учимся описывать, моделировать и анализировать процессы.
- Применение BPM (Business Process Management) для системной оптимизации и повышения эффективности.
- Как найти и устранить “узкие места” в процессах.
Модуль 4: Культура постоянного улучшения
- Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) Деминга как основа для непрерывных улучшений.
- Философия Kaizen: как вовлечь каждого сотрудника в процесс улучшения качества.
- Управление изменениями: как успешно внедрять улучшения и преодолевать сопротивление.
Результаты тренинга: что вы сможете после обучения?
- Применять на практике ключевые инструменты анализа и управления качеством (5 Why, Fishbone, PDCA).
- Анализировать, описывать и оптимизировать бизнес-процессы в вашей компании.
- Разбираться в требованиях основных стандартов качества, таких как ISO и Six Sigma.
- Разрабатывать и внедрять мероприятия по снижению уровня дефектов.
- Формировать культуру постоянных улучшений и вовлекать в нее свою команду.
Готовы сделать качество вашим главным преимуществом?